Asiakastyytyväisyys yleensä koostuu perusasiasta: kauppias/myyjä tekee jotain, jolla asiakas saadaan tyytyväiseksi.

Muutama päivä sitten kirjoitin, että koen itseni rikolliseksi kun joudun jailbreakkaamaan iphoneni (http://antin.posterous.com/rikon-lakeja-ja-takuita-iphone-pelastaa). Iloitsin liian aikaisin onnistuneesta jailbreakista, sillä puhelimessa oli liian uusi baseband (firmware) ja siihen ei vielä olekkaan unlockkia, jolla myös muiden operaattorien kortit toimisivat. Kävelin siis Soneran liikkeeseen kyselemään ihan tosissani heidän sim korttiaan sopivalla "minun sonerani" -tuotepaketilla.

Naisvirkailija kyseli kysymyksiä ja rakenteli minulle sopivan paketin. Tässä yhteydessä mainitsin, että puhelin johon paketti tulee käyttöön on heillä olleen kytkyn jäänne ja jatkettu kytky on edelleen siis käytössä toimarillani. Nainen oivalsi välittömästi, että hän osaa ratkaista ongelmani kun puhelimen saa unlockattua ihan virallisesti. Tarvitaan vain toimarin allekirjoitus (tai faksattu valtakirja) sekä sotu. Pomoni on viikon lomalla ja siihen hätään en niitä tarvittavia asioita saanut. Nainen pyysi minua palaamaan kun minulla on tarvittavat todisteet mukanani.

Nyt tämän postauksen opetus. Lähdin ulospäin kun vielä eräs nuori mies kysäisi, että onko minua jo palveltu. Mietin hetken vastaustani (sillä olihan asiani jo käsitelty) ja arvuuttelin mahtaisiko hän osata auttaa minua iphonen unlockkaamisessa. "Mikä on puhelimesi IMEI ja mihin liittymään tämä oli sidottu?" oli kysymys ja kohta hän oli soittamassa pääkallopaikalle. Viidessä minuutissa minulla oli kädessäni puhelin, joka seuraavan kerran kytkiessäni sen itunesiin aktivoisi itsensä saunalahden verkkoon.

Minua oli palveltu kahdella tavalla! Varmasti virallisella ja kaavojen mukaan oikealla (ketä siitä syyttelemään) ja tavalla, joka sai minut myös tyytyväiseksi. Miehet taitavat ottaa myös työelämässä vähän enemmän riskejä ja miettivät ehkä vasta jälkikäteen tekemisiään?

Minulle jäi mukava olo ja myyjäkin vitsaili lopuksi, että taisi heiltä jäädä myynnit nyt myymättä kun kilpailijoiden liittymillä vaan surffitaan :)